Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via email) ai seguenti contatti:
CAL Italy
Email: info@cal-italy.com
Nella comunicazione dovranno essere indicati:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i che si intendono restituire
3. Condizioni per il reso
Il prodotto dovrà essere restituito:
- Integro
- Non utilizzato
- Completo di tutte le sue parti e nella confezione originale
- In perfetto stato di rivendita
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per prodotti che risultino:
- Danneggiati
- Utilizzati
- Incompleti
- Sporchi o alterati
4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine effettuato.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla conferma di ricezione presso il nostro magazzino.
5. Rimborso
In caso di recesso valido:
- Provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione standard (se previsti),
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere,
- Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta:
- Difettoso
- Danneggiato durante il trasporto
- Diverso da quello ordinato
Il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione scrivendo a:
📧 MAIL: info@cal-italy.com
Provvederemo a:
- Sostituzione del prodotto
oppure - Rimborso completo, incluse le spese di spedizione
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente
8. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:
📧 Email: info@cal-italy.com
🌐 Sito: https://www.cal-italy.com
